Nuevos retos digitales para 2014
Se acaba el año y es momento de hacer balance y de preparar la planificación para el ejercicio entrante, tratando de prever resultados y anticipar las necesidades del curso, una difícil tarea. En estos tiempos con entornos tan cambiantes, pocas cosas hay ciertas pero una sí podemos confirmar: el numero de usuarios conectados a la red y utilizando los dispositivos móviles y tabletas para búsqueda de información y compras seguirá creciendo.
Y digo seguirá porque este año ya ha crecido con cifras escandalosas, tanto en España como en países de la UE. No me gusta aburrir con datos y porcentajes, pero sÍ creo que es importante reflejar algunos de los resultados del V Estudio Nacional de Mobile Marketing presentado por IAB Spain (International Advertising Bureau), organismo que representa el sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, para concienciarnos de la realidad.
Según el estudio, en España, el 58% de los usuarios acceden por un dispositivo móvil a información, precio y opinión antes de comprar un producto ‘off line’. Si a eso añadimos que un 80% de la población tiene acceso a dispositivos móviles con conexión a internet, nuestro mercado se convierte en necesario mÁs que potencial.
Dentro de los dispositivos, el teléfono sigue predominando sobre la tableta, pero es significativo que el consumo (compra) de tabletas ha pasado del 23% de la población al 43% en un solo año, y el acceso a internet desde ‘apps’ pasa del 31% en 2012 al 62% en 2013, alcanzando altísimos índices de penetración y madurez consolidada.
El acceso a internet desde ‘apps’ se iguala ya al acceso a través del navegador y se relaciona el uso de ‘apps’ con un acceso más fácil, directo, inmediato, rápido y personalizable para los usuarios.
Los datos de venta de cerámica y materiales de la construcción ‘on line’ siguen siendo bajos, pero la tendencia es clara. Y negar lo evidente es un error. Y lo evidente es que el consumidor emplea el dispositivo móvil, las tabletas y sobre todo las ‘apps’ para acceder a información antes de realizar una compra.
Por lo tanto, creo imprescindible para cualquier empresa trazar un plan para comenzar a adaptar su comunicación comercial a los dispositivos móviles, lo cual no es tarea fácil ni decisión sencilla, dadas las múltiples opciones, plataformas y sistemas existentes en el mercado. Hay que priorizar unos elementos sobre otros.
En el caso de las webs, lo prioritario es su acceso fácil a través de móvil o tableta en una primera fase. Posteriormente, se debería adaptar la web, bien mediante sistemas de web responsiva o mediante lo que se denomina una web-app –trataremos estos puntos en próximos artículos.
Si la empresa cuenta con un catálogo de productos on line es interesante que sea interactivo y accesible desde cualquier dispositivo en una primera fase y, posteriormente, tratar de desarrollar algún tipo de ‘app’ con acceso directo al mismo en una segunda fase.
Dentro de todo este ‘puzzle’, no nos podemos olvidar de la importancia de las redes sociales y el relevante papel que juegan en la difusión de la comunicación de la empresa. Las redes nos ayudan a comunicar, captar y atraer usuarios o visitantes a nuestro espacio en internet…. Las ‘apps’ y los catálogos digitales nos ayudarán entonces a informar de manera más detallada y precisa de nuestros productos o servicios.
Por tanto, hay que combinar estos elementos, no son excluyentes, sin olvidar otros importantes como el ‘e-mail marketing’, el márketing de contenidos, y un largo etcétera, que deberían estar alineados en un plan de márketing digital, documento estratégico fundamental para el presente y futuro de cualquier empresa.
LOS CATÁLOGOS EN LAS TABLETAS // Gracias a la potencia visual de las tabletas, los catálogos digitales han evolucionado de simples ficheros ‘pfd’ con efecto ‘pasa página’ a atractivas aplicaciones interactivas que permiten al usuario ver los productos con un nivel de calidad y detalle excepcional con a los efectos de zoom, y funcionalidades como la interacción y la personalización de ambientes con cambios de colores y de piezas dentro de un mismo set e incluso la generación de pedidos desde la propia tablet.
En este aspecto, el móvil es mas un elemento de consulta, mientras que las tabletas se están convirtiendo en una herramienta de gestión comercial.
Más información en la página web www.womanonmars.com.