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Miriam Carretero: «BdB Activa hace más funcionales y rentables los puntos de venta de materiales de construcción»

La responsable de Marketing y Comunicación de Grupo BdB explica cómo nació BdB Activa y en qué consiste este nuevo servicio que la central ofrece a su red de asociados

  • Miriam Carretero: «BdB Activa hace más funcionales y rentables los puntos de venta de materiales de construcción»
    Miriam Carretero, responsable de Comunicación y Márketing de Grupo BdB.
Hace 1 hora

NÁQUERA (Valencia). —¿Cómo surge BdB Activa y qué necesidades detectaron en los puntos de venta BdB para decidir poner en marcha este servicio?

—BdB Activa parte al detectar que muchos asociados tenían intención de renovar sus puntos de venta, pero no siempre disponían del tiempo o los recursos necesarios para replantearlos.Veíamos establecimientos con mucho potencial donde pequeños o grandes cambios en la distribución, la exposición del producto, los recorridos o la señalización podían mejorar mucho la experiencia de compra y ayudar al asociado a rentabilizar más su superficie.

A partir de ahí planteamos BdB Activa como un servicio integral desde central: aportar una visión externa y especializada, analizar cada establecimiento y proponer mejoras realistas adaptadas a cada negocio. No se trata simplemente de renovar una tienda para que sea más bonita. El objetivo es conseguir espacios más funcionales, comerciales y rentables, facilitando además todo el proceso al asociado, desde la idea inicial hasta la implantación.

—Cada establecimiento tiene unas dimensiones, un perfil de cliente y una realidad comercial diferentes. ¿Cómo se realiza el análisis inicial y qué aspectos determinan la propuesta personalizada para cada tienda?

—Efectivamente, cada tienda es diferente, por eso partimos siempre de un análisis individualizado: superficie, distribución, accesos, circulación, exposición, familias de producto y perfil del asociado, así como el tipo de clientela que tiene o quiere tener. Escuchar al asociado es fundamental porque conoce perfectamente su mercado, su equipo y sus procesos internos, y todo ello debe tenerse en cuenta a la hora de diseñar el espacio. Con toda esa información desarrollamos una propuesta realista y adaptada a sus necesidades, sin imponer un modelo de tienda único. Los proyectos comparten características estándar, pero nos adaptamos a cada tienda.

—Uno de los objetivos es conseguir espacios más atractivos, ordenados y orientados a la venta cruzada. ¿Qué cambios en el diseño, el recorrido del cliente, el surtido o la exposición de los productos suelen tener un mayor impacto en el volumen de ventas?

—Trabajamos especialmente la claridad de los recorridos, la organización por familias, la visibilidad de las secciones y la exposición conjunta de productos complementarios para favorecer la venta cruzada. Se trata de que el asociado disponga de una superficie de ventas que muestre el surtido clave que le permita mostrar la mayor cantidad de opciones para el cliente, de una manera cómoda y atractiva. El cliente debe entender lo que compra y la tienda debe ayudar a impulsar ventas cruzadas.

—BdB Activa acompaña al asociado desde la idea inicial hasta la inauguración del nuevo espacio. ¿Cómo se desarrolla ese trabajo conjunto y cuáles son las principales dificultades que aparecen durante la transformación de una tienda?

—Es un proceso muy colaborativo. Analizamos el establecimiento, planteamos la nueva distribución y desarrollamos planos y renders que permiten visualizar el resultado antes de ejecutar el proyecto. Después acompañamos al asociado en la negociación e implantación de la gama: mobiliario, exposición, balizaje y coordinación de los distintos elementos. Coordinamos todo el montaje y posteriormente ayudamos al asociado a lanzar su nueva tienda.

Las principales dificultades suelen estar relacionadas con las limitaciones de la propia superficie física del establecimiento o con la complejidad de coordinar un importante número de proveedores, referencias y plazos de entrega.

—El objetivo final es aumentar la conversión y mejorar la rentabilidad del punto de venta. ¿Qué indicadores utilizáis para medir los resultados y qué conclusiones habéis obtenido de los primeros proyectos realizados?

—Debemos tener en cuenta indicadores como la evolución de ventas del asociado en las categorías trabajadas. También valoramos aspectos cualitativos muy importantes: mayor orden, mejor visibilidad de los productos, recorridos más claros y una mejor percepción del establecimiento. Y por supuesto, hacemos un seguimiento con el asociado para averiguar cómo le funciona el espacio, si se está consiguiendo más conversión, si su equipo de vendedores se siente cómodo en el día a día, etc.

$!BdB Activa en las instalaciones de BdB Torres Navarro en la localidad valenciana de Requena.
BdB Activa en las instalaciones de BdB Torres Navarro en la localidad valenciana de Requena.

—¿Qué balance hacen de 2026 desde la central de BdB para la distribución profesional de materiales de construcción y qué comportamiento están observando en segmentos como la obra nueva, la reforma y la rehabilitación?

—El sector mantiene un buen ritmo por la evolución del mercado de la vivienda: aumenta la obra nueva y muchas compraventas generan posteriormente reformas. A nivel de rehabilitación, es cierto que queda mucho margen de recorrido, pero cada vez hay más reformas con ese enfoque rehabilitador en el que además cobran protagonismo aspectos clave como el aislamiento.

—En un contexto de presión sobre los costes, los márgenes y los plazos de suministro, ¿cuáles son actualmente las principales preocupaciones de los almacenes de materiales de construcción y cómo puede ayudarles una central como Grupo BdB?

—Las principales preocupaciones del sector de la distribución se centran en la volatilidad de precios, la burocracia y cambios normativos y la falta de mano de obra. A nivel de precios, como central les apoyamos con la negociación que hacemos con proveedores, así como iniciativas de compra en grupo, ferias, etc. que mejoran el precio medio de compra.

En cuanto al tema de la burocracia y a los sucesivos cambios normativos que se suceden, desde la central les proporcionamos información y formaciones para que puedan afrontarlos. Y en lo relativo a la mano de obra, también les ofrecemos formación para captación y retención de talento y hace unos meses activamos un apartado específico llamado Trabaja con nosotros en la web de Grupo BdB que les ayuda a tener una fuente de candidaturas a la hora de contratar.

—El cliente profesional y el particular llegan al establecimiento más informados y con nuevas expectativas de servicio, asesoramiento e inmediatez. ¿Cómo está evolucionando el punto de venta especializado para responder a este cambio de comportamiento?

—Está evolucionando desde un espacio centrado principalmente en suministrar producto hacia un lugar donde producto, asesoramiento y experiencia de compra tienen cada vez más importancia. El profesional busca rapidez, disponibilidad y conocimiento técnico, mientras que el particular llega mucho más informado y necesita asesoramiento para transformar sus ideas en soluciones reales y que se puedan plasmar. Por este motivo, las tiendas actuales tienen que combinar buenas exposiciones, herramientas digitales y, sobre todo, el conocimiento y asesoramiento de sus equipos.

—Cara a los próximos meses, ¿cuáles son las prioridades estratégicas de BdB y qué papel desempeñarán la modernización de las tiendas, la digitalización y los servicios al asociado en su crecimiento?

—Nuestra prioridad se mantendrá todo el año: aumentar el número de asociados y lograr que los actuales crezcan. Para ello, las iniciativas del grupo son fundamentales. Sabemos que el servicio que les ofrecemos les ayuda a ser más competitivos y poder ir creciendo.

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